Der Kunde schickt eine von drei Positionen zurück.
Ein Paket ist im Warenkorb eine Einheit — in der Bestellung muss es wieder in seine Teile zerfallen, sonst kann niemand eine einzelne Position zurücknehmen. Genau dafür gibt es drei Schalter, und sie entscheiden, ob eine Teilretoure Handarbeit ist oder Standardvorgang.
Wie ein Paket in der Bestellung liegt.
Im Auslieferungszustand bleibt die Struktur aus dem Warenkorb erhalten: ein Container mit den Bestandteilen darunter und der Rabattzeile daneben. Das ist übersichtlich, aber für eine Teilretoure unhandlich — die einzelne Position hängt an einem Vater.
| Position | Art | Menge | Betrag |
|---|---|---|---|
| Grillsaison-Set | Container | 1 | 395,10 € |
| Gasgrill | Bestandteil | 1 | 349,00 € |
| Grillbesteck | Bestandteil | 1 | 49,00 € |
| Grillhandschuh | Bestandteil | 1 | 41,00 € |
| Rabatt, 10 % | Rabattzeile | 1 | − 43,90 € |
Aus einer Einheit werden gewöhnliche Positionen.
Drei Einstellungen greifen nacheinander. Jede für sich ist verständlich, zusammen ergeben sie eine Bestellung, mit der Shopware und deine Warenwirtschaft ohne Sonderwissen umgehen können.
| Position | Art | Menge | Betrag |
|---|---|---|---|
| Gasgrill | Produkt | 1 | 349,00 € |
| Grillbesteck | Produkt | 1 | 49,00 € |
| Grillhandschuh | Produkt | 1 | 41,00 € |
| Rabatt, 10 % | Gutschein | 1 | − 43,90 € |
Aus Sicht der Bestellung ist das eine gewöhnliche Bestellung mit einem Gutschein. Eine Teilstornierung, eine Gutschrift oder eine Retoure laufen damit über dieselben Werkzeuge wie bei jeder anderen Bestellung.
Der Rabatt gehörte dem Paket, nicht der einzelnen Position.
Nimmst du eine von drei Positionen zurück, bleibt die Rabattzeile in voller Höhe stehen — sie war der Nachlass auf das ganze Paket, nicht auf den einzelnen Artikel. Ob das richtig ist, entscheidet dein Fall: Manche Shops erstatten den vollen Artikelpreis und lassen den Rabatt stehen, andere kürzen ihn anteilig.
Das Plugin trifft diese Entscheidung bewusst nicht für dich. Es rechnet keine Rabatte automatisch nach, wenn du eine Position stornierst. Die Korrektur nimmst du in Shopware vor, und sie bleibt damit sichtbar und begründbar — statt dass eine Zahl sich still ändert.
- Vollständige Stornierung: unproblematisch, alle Positionen samt Rabatt fallen weg.
- Teilretoure mit flachen Positionen: Standardvorgang in Shopware, die Rabattzeile bleibt bestehen und wird bei Bedarf von Hand angepasst.
- Teilretoure ohne Auflösung: möglich, aber unbequem — die Position hängt am Container, und viele Warenwirtschaften kommen mit der Struktur nicht zurecht.
Häufige Fragen
Kann ein Kunde einen einzelnen Artikel aus einem Paket zurückgeben?
Ja, sobald die Bestellpositionen flach gespeichert werden. Dann ist jeder Bestandteil eine gewöhnliche Bestellposition, und Retoure, Teilstornierung und Gutschrift laufen über die Standardwerkzeuge von Shopware.
Was passiert mit dem Rabatt, wenn ein Teil zurückgeht?
Er bleibt zunächst in voller Höhe stehen, weil er dem ganzen Paket galt und nicht der einzelnen Position. Ob du ihn anteilig kürzt, entscheidest du — das Plugin rechnet nichts automatisch nach, damit keine Zahl sich still ändert.
Muss ich die drei Schalter alle aktivieren?
Nein, sie greifen nacheinander. Ohne den ersten bleibt die Vater-Kind-Struktur bestehen; der zweite setzt den ersten voraus. Der dritte ist unabhängig und lohnt sich immer dann, wenn ein Fremdsystem die Bestellung liest.
Warum ist der Rabatt als Gutschein besser für die Warenwirtschaft?
Weil ein Shopware-Standard-Gutschein eine Form ist, die jedes anbindende System kennt. Eine herstellereigene Rabattposition muss dagegen erst jemand einlesen lernen.
Ändert sich dadurch der Betrag der Bestellung?
Nein. Die Schalter ändern nur, wie die Positionen gespeichert werden, nicht was sie kosten. Die Summe bleibt in jeder Variante dieselbe.
Sieht der Kunde die Bestellung anders?
In der Bestellbestätigung und im Kundenkonto sieht er die Positionen so, wie sie gespeichert sind. Flach heißt: er sieht drei Artikel und einen Rabatt statt eines Pakets mit Unterpunkten.
Ausführlich im Handbuch
Andere Wege, ein Paket zu schnüren.
Versand und Gewicht
Das Gewicht wird gerechnet, Maße und Lieferzeit geerbt - und versandkostenfrei ist ein Paket nie.
Ansehen → Ein Zubehör-Set für 400 ProdukteViele Pakete auf einmal
Ein Bundle einmal anlegen und über Zusatzfelder vielen Produkten zuweisen, per Massenbearbeitung oder Import.
Ansehen → Kaffee-StartersetFestes Paket
Alle Bestandteile fest, ein Preisvorteil auf das ganze Set. Der Kunde nimmt es, wie es ist.
Ansehen →Die Bestellansicht im Demoshop.
Ein Paket, einmal als Vater-Kind-Struktur und einmal flach mit Gutscheinzeile.